Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в апарт-отеле «НА ВЫСОТЕ» (далее Отель) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации, и регулируют отношения по предоставлению гостиничных, дополнительных и сопутствующих услуг в Отеле.

В настоящих Правилах используются следующие понятия:

Отель – апарт-отель«НА ВЫСОТЕ», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 74 Б, 18 этаж, предназначена для временного проживания, а также оказания сопутствующих услуг (питания, парковки и др.).

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Связьаппарат», ИНН 7707803238, ОГРН 1137746391694.

Гостиничные услуги – услуги по проживанию.

Дополнительные услуги – услуги, оказываемые Гостю на возмездной основе и не включенные в состав услуг.

Гости (потребители) — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.

Бронирование — закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

Раннее бронирование – бронирование за потребителем номера за 1 календарный месяц до момента проживания в Отеле.

Подтверждение бронирования – документ, направляемый Отелем Гостю в подтверждение того, что Отель готов предоставить Гостю комплекс услуг, при условии их своевременной оплаты. Подтверждение бронирования готовиться на основании заявки Гостя, по утвержденной Исполнителем форме. В подтверждении бронирования указывается: номер бронирования, даты заезда/выезда, категория номера, количество проживающих (взрослые, дети), стоимость номера, тариф, условия отмены бронирования, контактная информация и т.д.

Время заезда – с 14 часов 00 минут местного времени. Начала обслуживания начинается не ранее 14 часов 00 минут текущих суток местного времени.

Ранний заезд – осуществляется при наличии такой возможности при условии оплаты за полные сутки. Доплата за ранний заезд равна стоимости суток забронированного номера.

Время выезда (расчетный час) – до 12 часов 00 минут местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут местного времени.

Поздний выезд – осуществляется при такой возможности при условии оплаты за половину суток, если выезд осуществлен с 12 часов 00 минут до 18 часов 00 минут, и за полные сутки, если выезд осуществлен с 18 часов 00 минут до 00 часов 00 минут.

Посетители – это лица, не проживающие в Отеле, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере с 07 часов 00 минут до 23 часов 00 минут. Посетитель не является клиентом Отеля.

Цена номера (места в номере) — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Сайт – официальный сайт Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», находящийся по адресу: https://navysote.moscow.

Прейскурант – систематизированный перечень Услуг с указанием цен и кратких характеристик типов номеров.

Специальные предложения – скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на услуги Отеля путем корректировки стоимости услуг.

1. Общие положения

            1.1. Апарт-отель «НА ВЫСОТЕ» расположен по адресу: 119192, г. Москва, ул. Мосфильмовская 74Б, 18 этаж. Отелю присвоена категория «Четыре звезды», что подтверждается Свидетельством №77/АА-110/2144 от 26.02.2023 г.

            1.2. Режим работы круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Отеля.

            1.3. Номерной фонд Отеля включает в себя (31) номеров различных категорий:

— Стандарт

— Комфорт

— Комфорт семейный

— Супериор

— Супериор с 2-мя раздельными кроватями

— Сьют

— Сьют панорамный

— Сьют семейный

2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования

2.1. Исполнитель осуществляет бронирование при наличии свободных номеров путем принятия от потребителя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования (форма заявки) установлен в Приложении № 1 к настоящим Правилам. При этом, для бронирования через интернет-сайт гостиницы или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте. В договоре с заказчиком для каждого заказчика может быть установлена своя форма заявки. Для бронирования номера в апарт-отеле «НА ВЫСОТЕ» необходимо оставить заявку посредством телефонной связи 8 (495) 025-65-98, +7 (925) 499-89-20 или по электронной почте 
info@navysote.moscow, или оформить заявку на сайте https://navysote.moscow, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения гостиницы.

2..2. Бронирование номера через сайт гостиницы потребителями (заказчиками) осуществляется путем заполнения формы в модуле бронирования, установленной на сайте гостиницы.

    Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения предоплаты, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.

    2.3. Заявка от юридических лиц на бронирование номеров в гостинице принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации. Если заявка сделана заказчиком, менее чем за 3 суток до заезда, ему необходимо предоставить исполнителю платежное поручение с отметкой банка до заезда потребителей. Гость может быть заселен только в случае поступления средств на расчетный счет до даты заезда. В случае, если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо заключение договора, а также, чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем.

    2.4. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг (в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.Заявка считается недействительной (неподтвержденной) после направления письменного уведомления от отдела бронирования или администратора отеля с указанием причины отказа.

    2.5. Заявка считается недействительной (неподтвержденной), если заказчик не получил письменного подтверждения заявки от отдела бронирования.

    2.6. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от отеля. Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса:

    Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены, или, если с организациями, осуществляющими бронирование, заключены договоры. При гарантированном бронировании отель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере).Сумма внесенных денежных средств может быть возвращена при соблюдении условий отмены бронирования.   Незаездом признается не прибытие потребителя в помещение гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания потребителей (в службу приема и размещения гостиницы) до времени выезда дня, следующего за днем запланированного заезда. Опозданием потребителя признается заезд потребителем после времени заезда запланированного дня заезда и до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки договор оказания гостиничных услуг прекращается, а гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда заказчик или потребитель вновь не гарантируют прибытие.

    2.7.Негарантированное бронирование — негарантированное бронирование возможно только при бронировании от стойки при наличии номеров.

    2.8. Договор заключается между потребителем (заказчиком) и исполнителем и содержит:

    • наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;
    • сведения о потребителе (заказчике);
    • сведения о виде отеля, категории, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе отеля;
    • цену номера (места в номере), категорию номера, количество номеров (мест в номере), в том числе посредством указания на иные документы, ее определяющие;
    • период проживания в отеле, время заезда и время выезда (расчетный час);
    • иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

    2.9. Гостиничные услуги оказываются исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:

    • подписания исполнителем и потребителем (заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
    • подтверждения исполнителем заявки потребителя (заказчика) на бронирование (получение потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования);
    • совершения потребителем (заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата потребителем (заказчиком) каких-либо сумм за услуги исполнителю (посредством оплаты на сайте или оплаты выставленного счета).

    2.10. Подтверждение бронирования осуществляется в установленной исполнителем форме, содержащей следующие сведения:

    • о наименовании (фирменном наименовании), ИНН, ОГРН исполнителя,
    • заказчике (потребителе),
    • о категории (виде) отеля, заказанного номера и о его цене,
    • об условиях бронирования,
    • о сроках проживания в отеле,
    • срок оплаты счета;
    • а также номер брони.

    2.11. Предоплата гостиничных услуг при бронировании номера вносится потребителем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете (и настоящих Правилах) или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг исполнителя, в сети Интернет. Предоплата не может быть менее стоимости одних суток за каждый забронированный номер.

    2.12. При размещении потребителя предоплата засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.

    2.13. Для изменения информации или объема услуг в подтвержденной заявке необходимо письменное обращение в отель посредством электронной почты с просьбой о внесении изменений с указанием номера брони и всех необходимых сведений. Изменения считаются подтвержденными, после получения потребителем (заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы бронирования или администратора отеля. Отель может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны, направив письменный отказ заказчику.

    2.14. Каждый тариф подразумевает разные правила аннуляции, отмена бронирования без штрафа возможна только при условии отмены бронирования ранее указанных дат в правилах аннуляции тарифа.

    2.15. Отказ от бронирования (аннуляция) осуществляется в письменном виде путём принятия от потребителя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством электронной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении №2 к настоящим Правилам.

    2.16. Договором с заказчиком (юридическим лицом) может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.

    2.17. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с потребителя (заказчика) взимается плата за бронирование.

    2.18. При опоздании более чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется без предварительного уведомления заказчика, а с потребителя (заказчика) взимается вся внесенная оплата бронирования.

    3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

    3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными и исполнителем гостиничных услуг в рублях РФ.

    3.2. При этом, под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества отеля и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества отеля потребителем; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в цену номера. Прейскуранты размещены в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения гостиницы).

    3.3. Оплата гостиничных услуг осуществляется потребителем (заказчиком) — физическим лицом до начала предоставления последних следующими способами:

    — путем 100% оплаты услуг при заезде в гостиницу наличным и безналичным способом (только при бронировании от стойки)

    — путем предоплаты первых суток проживания каждого забронированного номера на основании выставленного счета в течение 3 календарных дней с момента получения выставленного счета, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты, оплата остальной части проживания осуществляется при заезде в гостиницу наличным или безналичным способом.

    — путем 100% оплаты счета, выставленного исполнителем, в течение 3 календарных дней с момента выставления счета, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты.

    3.4. Оплата гостиничных услуг осуществляется заказчиком (юридическим лицом или ИП) до начала предоставления последних следующими способами (если иное не оговорено в письменном договоре между исполнителем и заказчиком):

    — путем 100% оплаты счета, выставленного исполнителем в течение 3 календарных дней с момента его выставления, но не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты. Подтверждением произведенной оплаты является платежное поручение с отметкой банка, предоставляемое исполнителю заказчиком и зачисление оплаты на расчетный счет исполнителя;

    — при одновременном бронировании заказчиком (юридическим лицом) группы от 6 номеров ранее, чем за 30 суток до даты заселения (раннее бронирование), должна быть внесена предоплата в размере стоимости первых суток проживания каждого забронированного номера в течение 5 календарных дней с момента выставления счета. Остальная часть стоимости гостиничных услуг должна быть оплачена на расчетный счет исполнителя не позднее 48 часов до установленного времени заезда забронированной даты.

    3.5. В случае отсутствия подтверждения оплаты счета или отсутствия оплаты на расчетном счете исполнителя в указанные сроки, бронирование автоматически аннулируется исполнителем без предварительного уведомления заказчика.

    Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с потребителем (заказчиком) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

    Плата за проживание взимается в соответствии со временем выезда (расчетным часом).

    В случае проживания потребителя в гостинице 24 часов и менее (например, при заезде после времени заезда текущего дня, и/или выезда до времени выезда (расчетного часа) текущего дня), стоимость ровна суткам и не подлежит изменениям .

    3.6. К оплате услуг исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card, Мир.

    При осуществлении расчетов с потребителем (физическим лицом) исполнитель выдает потребителю (заказчику) кассовый чек и информационный счет.

    3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, осуществляют оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет исполнителя согласно заключенному договору.

    3.8. В отеле возможна посуточная оплата проживания. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания — период с расчетного времени заезда первого дня проживания до 12.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 12.00 часов дня текущих суток до 12.00 часов дня следующих суток. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание — цена номера за сутки.

    Цена номера и перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), устанавливаются действующим соответствующим прейскурантом исполнителя.

    Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера (места в номере) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.

    3.9. При оплате проживания применяются следующие правила:

    • При раннем заезде (т.е. до начала установленного времени заезда) размещение в гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя, а так же за доплату.

    3.10. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется следующим способом:

    • до 18 часов – оплата за проживание взимается в размере 50% от суточной цены номера,

    • после  12 часов после расчетного часа – оплата за проживание взимается в размере 100% стоимости суток проживания

    Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего прейскуранта исполнителя, действующего на день (дату) предшествующий дню выезда потребителя для всех потребителей (публичные тарифы).

    3.11. При позднем заезде (т.е. после наступления расчетного часа, установленного для заезда) оплата осуществляется по полной стоимости суточного проживания.

    3.12. Детям в возрасте до 7 полных лет проживание в гостинице предоставляется бесплатно, без предоставления дополнительного места. Завтрак и дополнительное спальное место (ковать-манеж и раскладушка) предоставляются за дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту.

    3.13. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении.

    3.14. При выезде потребителя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее чем за сутки при посуточной оплате. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется только после письменного обращения об отзыве средств, с указанием банковских реквизитов потребителя (заказчика).

    3.15. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается потребителю (заказчику) тем же видом оплаты, которым была произведена. Возврат наличными денежными средствами производится в момент выезда из гостиницы, возврат оплаты безналичным способом производится в течение 7 рабочих дней с момента письменного обращения на расчетный счет заказчика.

    3.16. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме. При оплате услуг отеля юридическим лицам предоставляется акт выполненных работ. Данный документ направляется на почтовый адрес организации или выдаются потребителю на руки при предъявлении им доверенности (Форма М-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет.

    3.17. Порядок возврата денежных средств при отмене бронирования (незаселении) предусмотрен в каждом тарифе индивидуально. При самостоятельном бронировании (по телефону, по электронной почте, через сайт отеля) – действуют условия текущих тарифов на сайте отеля  https://navysote.moscow. При бронировании через агентов – по текущим тарифам, размещенным на сайтах агентов. Порядок возврата денежных средств заказчикам юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — регламентированы условиями заключенного с ними договора предоставления гостиничных услуг.

    3.18. При заселении отель имеет право взымать с потребителя депозит за ключи, пульт от парковочного места, зарядное устройство, за размещение домашних животных. Тарифы на депозит размещены на стойке регистрации. При возврате предоставленного отелем имущества (ключи, пульты, зарядные устройства), депозит возвращается в момент выселения потребителя из отеля. Правила возврата депозита за размещение в отеле домашних животных предусмотрены Приложением №8.  Отель также имеет право взымать депозит с потребителей, которые ранее в отеле нарушали запрет на курение — в размере штрафа за курение в отеле.   

    4. Порядок оформления проживания (размещения)

    4.1. Для проживания в отеле потребителю необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора гостиницы. 

    4.2. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством российской Федерации, в том числе:

    а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

    б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

    в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

    г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

    д) временного удостоверения личности гражданина РФ (Форма №2П).

    е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

    ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

    з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

    и) вида на жительство лица без гражданства.

    Иностранные потребители обязаны предъявлять миграционную карту и визу.

    При отсутствии вышеуказанных документов исполнитель вправе отказать в заселении.

    4.3. При не предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в отеле.

    4.4. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ и /или электронный ключ от номера.

    4.5. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

    Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

    4.6. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия одного из законных представителей несовершеннолетнего (составленного в свободной форме), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

    4.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них), составленного в свободной форме.

    5. Порядок предоставления гостиничных услуг

    5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в отель и убывающих из отеля.

    5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление потребителю не производится.

    5.3. Вход в номерной фонд отеля осуществляется по карте гостя, выдаваемой исполнителем, в которой указываются сроки проживания потребителя, и ключу от номера.

    5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в гостинице не допускается. После заселения в номер, в течение одного часа потребитель вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде потребителя порчи, утраты или повреждения имущества отеля, потребитель возмещает материальный ущерб отелю в соответствии с законодательством РФ. При этом составляется акт о порче имущества отеля (Приложение № 7 к настоящим Правилам).

    5.5. Потребитель имеет право воспользоваться дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан на официальном сайте отеля. Дополнительные гостиничные услуги предоставляются исполнителем только с согласия потребителя.

    Расчеты за предоставленные исполнителем дополнительные гостиничные услуги осуществляются потребителем как наличными денежными средствами, так и в безналичном порядке, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля).

    5.6. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуги общественного питания.

    5.7. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

    • вызов скорой помощи, других специальных служб;
    • пользование медицинской аптечкой;
    • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
    • побудка к определенному времени;
    • проживание собаки-поводыря в номере для людей с ограниченными физическими возможностями.

    5.8. Потребитель при подписании регистрационной карты соглашается с использованием в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи (только на стойке администратора) и обработкой его персональных данных. Отель гарантирует, что персональные данные, полученные от потребителя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Федерального Закона № 152-ФЗ «О персональных данных», постановления Правительства РФ N 687, 781 и др., закона о миграционном учете, обеспечения сохранности имущества гостиницы и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и не санкционированного доступа.

    5.9. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется потребителю со дня, следующего за датой заезда. Потребитель по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату. Услуга питания не включена в стоимость номера и оплачивается отдельно.

    5.10. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.

    5.11. При необходимости продления срока проживания потребитель (заказчик) обязан заявить об этом исполнителю не позднее расчетного времени выезда дня, в котором потребитель должен выехать из гостиницы, и исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

    5.12. Оплата продления срока проживания производится потребителем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором потребитель продлил проживание.

    5.13. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.

    5.14. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения гостиницы.

    5.15. В случае истечения срока проживания потребителя в гостинице при отсутствии потребителя в номере свыше 1 часа после его расчетного часа  (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего потребителя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, комиссия помещает в сейф администратора в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в Комнату забытых и найденных вещей.

    5.16. Курение в помещениях отеля запрещено. В случае нарушения Заказчиком требований Федерального Закона N 15-ФЗ от 23.02.2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Заказчик обязан возместить фактически понесенные гостиницей расходы по уборке задымленного помещения в полном объеме, согласно Прейскуранту Исполнителя.

    5.17. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим Прейскурантом Исполнителя.

    5.18 Исполнитель вправе произвести замену предоставленного потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.

    Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.

    В этом случае исполнитель обязан немедленно известить потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение исполнителя, но без занижения категории проживания для потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные исполнителем сроки.

    Все расходы, обусловленные заменой аварийного номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии потребителя на замену номера ему подобным, с потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

    • Переселение Потребителя из номера в другой номер по его просьбе, производится при наличии свободных номеров и заявки от Заказчика на переселение.
      • При уборке номеров мусором считается все, что находится в урне (корзине для бумаг) и непосредственно рядом с ней на полу, и подлежит утилизации.
      • В отеле разрешено проживание с собаками (не более двух питомцев в номере) по предварительному запросу, а также за дополнительную стоимость и залог. Проживание с кошкой согласовывается дополнительно.
      • Проживающие в номере потребители, могут принимать у себя в комнате не более четырех посетителей. Проживающий потребитель должен встретить посетителя (посетителей) в холле отеля. Посетитель может находиться в жилой зоне или в номере потребителя (с согласия последнего) в период:

    а) с 23:00 до 7:00 часов по местному времени только после регистрации в гостинице на основании документа удостоверяющего личность посетителя в соответствии с настоящими Правилами, а также за дополнительную плату.

    б) с 7:00 до 23:00 часов по местному времени только после предъявления документа удостоверяющего личность посетителя сотруднику отеля (или администратору), о чем производится запись в журнале учета посетителей (Фамилия, имя, отчество, серия и номер документа, дата и время). Сотрудники отеля вправе запросить у посетителя предъявить документ, удостоверяющий личность посетителя, в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил. В случае отсутствия у посетителя документа, удостоверяющего личность в соответствии с п. 4.2. настоящих Правил или отказа предъявить его сотруднику службы отеля для регистрации в журнале учета посетителей, посетителю может быть отказано в посещении жилой зоны отеля в целях предотвращения возможной угрозы безопасности жизни, здоровью, имуществу потребителя (потребителей) и сотрудников отеля.

    6. Права, обязанности и ответственность исполнителя

    6.1. Исполнитель обязуется:

    6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги.

    6.1.2. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.

    6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях отеля. Отель несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с данными гостя, переданными при регистрации проживания в отеле и при бронировании через Интернет.

    6.1.4. Не проводить после 22.00 шумных мероприятий на территории отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

    6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем.

    6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля.

    6.1.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств за последующие сутки.

    6.1.8. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».

    6.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.

    6.1.10. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 3 дня, смену полотенец – раз в три дня . По просьбе потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

    6.1.11. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы потребителей, принимать меры по их жалобам.

    6.2. В случаях нарушения настоящих Правил гостем, представляющим угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу отеля и третьих лиц, исполнителем обязательно составляется акт по инциденту и вызываются (при необходимости) сотрудники полиции.

    6.3. Исполнитель не несет ответственность перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.

    6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне гостиницы и у третьих лиц.

    6.5. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в отель, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

    6.6. Внесенной в отель считается вещь, вверенная работникам отеля, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

    6.7. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации исполнителя.

    6.8. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

    • потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил незамедлительно об этом администрации гостиницы;
    • утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника отеля) и пр.;
    • утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
    • утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но, по условиям хранения, доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

    6.9. Сроком хранения вещей потребителя в гостинице является срок проживания данного потребителя в гостинице.

    6.10. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем освобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых и найденных вещей отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по форме, установленной в Приложении № 3 к настоящим Правилам.

    6.11. Исполнитель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным потребителем исполнителю контактным данным.

    6.12. Исполнитель может при наличии отдельного письменного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.

    6.13. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев. Продукты питания и напитки утилизируются в течение рабочей смены, в том числе алкогольные со вскрытой упаковкой.

    6.14. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами исполнителя.

    6.15. Исполнитель в соответствие с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, не отвечающих требованиям и(или) условиями договора оказания гостиничных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    6.16. В случае нарушения потребителем законодательства РФ (курение, конфликты между проживающими, нарушение тишины и порядка и т.п.), отель обращается в правоохранительные органы для составление протокола о правонарушении.

    6.17. Для обеспечения безопасности потребителей и сотрудником отеля на территории отеля устанавливается контрольно-пропускной режим в соответствие с Постановлением Правительства Российской Федерации от «14» апреля 2017г. №447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».

    6.18. Отель не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых потребители отеля оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водой потребителей гостиницы по мере возможности.

    6.19. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    7. Права, обязанности и ответственность потребителя

    7.1. Потребитель обязан:

    7.1.1. Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на стойке администратора отеля и на официальном сайте Исполнителя по ссылке https://navysote.moscow.

    7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.

    7.1.3. Уважать права других потребителей и посетителей отеля.

    7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

    7.1.5. Немедленно оповестить дежурного администратора в случае утраты карты гостя или ключа от номера.

    7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля лично или за приглашенное лицо. Размер ущерба определяется по ценам согласно прейскуранту. Потребитель вправе сразу оплатить ущерб или заключить соглашение (Приложение № 8 к настоящим Правилам) с отелем на оплату ущерба (после направления ему подтверждающих документов фактической суммы причиненного ущерба).

    7.1.7. Уходя из номера закрывать водопроводные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.

    7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

    7.1.9. Допускать сотрудников отеля в номер для проведения текущей уборки номера. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками отеля их служебных обязанностей.

    7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

    7.1.11. Бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования гостиницы.

    7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников отеля.

    7.1.13. Оплачивать услуги отеля;

    7.1.14. Родители или иные сопровождающие лица обязаны нести ответственность за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил.

    7.2. Потребителю запрещается:

    7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем.

    7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя.

    7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях отеля, а также на прилегающей территории.

    • Предоставлять в номере услуги населению. Номер предназначен только для проживания.
      • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы, газовые баллоны.
      • Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.) в номерах и иных помещениях отеля, а также на прилегающей территории.
      • Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны, за исключением собак-поводырей.
      • Выбрасывать мусор и иные предметы из окон отеля.
      • Изменять интерьер гостиницы, переставлять и выносить предметы мебели, интерьера, постельные принадлежности и иное имущество отеля из номера.
      • Находиться в служебных помещениях отеля без разрешения работников отеля.
      • Играть в азартные игры в местах общего пользования отеля.
      • Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
      • Засорять места общего пользования.
      • Использовать открытый огонь (свечи, бенгальские огни, фейерверки, петарды, газовые горелки).
      • Перекрывать дренажное отверстие в полу душа во время работы душевого смесителя и отверстие раковины при бесконтрольном потоке воды. Оставлять включенные смесители без присмотра.
      • Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования отеля.
      • Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 22.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других потребителей.
      • Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
      • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
      • Распивать спиртные напитки.
      • Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, в грязной рабочей одежде и обуви, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителям с животными без предварительного согласования с администрацией отеля.

    7.3. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

    7.4. Потребитель вправе:

    7.4.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.

    7.4.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в отеле, стоимости и перечне гостиничных услуг.

    7.4.3. Обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.

    Перечень сведений для отказа от бронирования

    1. Наименование Исполнителя

    2. Сведения о Заказчике:

    — для физических лиц — ФИО, адрес места регистрации, паспортные данные, гражданство, номер телефона, электронная почта для связи;

    — для юридических лиц – реквизиты организации, ФИО, телефон и электронная почта для связи контактного лица.

    3. Номер бронирования;

    4. Период проживания в гостинице;

    5. ФИО потребителей, для которых осуществлялось бронирование номеров;

    6. Сведения о предоплате.

    Правила хранения забытых и найденных вещей в гостинице.

    Регистрация забытых вещей гостей.

    1. Забытая вещь – личная вещь, оставленная гостем в номере после выезда из отеля, находящаяся не в мусорном ведре и не возле него.
    2. Персоналу категорически запрещено присваивать забытые вещи.
    3. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми, регистрируются в Журнале забытых вещей отеля и помещаются старшей горничной в Комнату забытых вещей. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей отеля в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей гостя на хранение по форме, установленной в Приложении №4 к настоящим Правилам.
    4. Подарком считается вещь, оставленная в номере с сопроводительной запиской. Если сразу после выезда гостя из номера горничная обнаружила что-то забытое, она должна немедленно связаться с дежурным администратором, чтобы успеть вернуть вещи владельцам.
    5. О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их горничные должны немедленно проинформировать старшую горничную, старшего администратора и не допускать контакта других сотрудников отеля и проживающих с найденными предметами.
    6. Забытая в отеле вещь передается в помещение «Забытые вещи» и упаковывается в пакетс сопроводительной запиской, в которой указываются те же данные, что и в журнале регистрации: порядковый номер записи, дата и время обнаружения, место, где вещь была оставлена, фамилия горничной, нашедшей вещь.
    7. Если известно имя человека, потерявшего вещь, необходимо внести его в журнал и связаться с ним, по оставленным контактным данным. Регистрировать и хранить необходимо не только ценные вещи — изделия из драгоценных металлов и камней, кино- и фотокамеры, но и «мелочи», которые, впрочем, могут быть совсем не мелочами для своих владельцев, например, детские игрушки, рисунки.
    8. Все находки хранятся в течение шести месяцев в камере хранения.
    9. Кредитные карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, после регистрации в журнале «Забытые вещи» передаются в службу приема и размещения для поиска владельцев, о чем делается пометка в журнале, а дежурный администратор расписывается в получении данной вещи.
    10. Продукты питания и напитки утилизируются, в том числе алкогольные со вскрытой упаковкой.
    11. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, носки, нижнее белье и т.п.) регистрируются в журнале и хранятся, в течение недели в том случае, если обнаружены в «чистом виде». По истечению срока хранения вещь подлежит уничтожению, а в журнале «Забытые вещи» делается соответствующая пометка. Если предметы индивидуального пользования обнаружены не в «чистом виде», они подлежат утилизации в конце рабочей смены.

    Возврат забытых вещей.

    1.  Отель может при наличии отдельного письменного распоряжения потребителя и при условии предварительной оплаты гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному гостем. В этом случае в Журнале забытых вещей делается пометка «Отправлено почтой (или транспортной компанией)» с указанием даты отправления и исполнителя. Все платежные квитанции (копии) сохраняются в течение одного года со дня отправления, затем уничтожаются по акту.
    2. Если уехавший гость так или иначе сообщил о пропаже, у него обычно уточняют, когда и в каком месте была забыта вещь и просят ее описать. Если вещь находится на хранении, ее возвращают. Если в Журнале забытых вещей не обнаружена запись о требуемой гостем вещи, проводится опрос сотрудников, принимаются меры для поиска пропажи, а гостя просят связаться с отелем позднее. Сведения о ненайденных вещах записываются в специальном разделе Журнала «Востребованные, но не найденные вещи».
    3. Если вещь возвращается гостю лично, необходимо взять расписку о получении. Расписка хранится 1 год, а затем уничтожается по акту. В журнале «Забытые вещи» делается соответствующая пометка. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по факсу. В данном случае при возврате расписку оформляет доверенное лицо.
    4. Если возврат осуществляется по почте или курьерской доставкой, Возврат по почте осуществляется наложенным платежом за счет хозяина вещи.

    Если находка осталась невостребованной.

    1. По истечении установленного срока хранения забытые гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации, о чем делается запись в Журнале забытых вещей и составляется акт.

    Порядок хранения багажа в отеле.

    1. Порядок хранения багажа в гостинице.

    К услугам багажной комнаты гости могут прибегнуть в следующих основных случаях: 

    • багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и мешает гостю;
    • клиент временно покидает гостиницу, уезжает на несколько часов, а затем возвращается и получает багаж;

    Персонал отеля, ответственный за багаж гостей, должен соблюдать порядок в камерах хранения, чтобы можно было оперативно находить багаж и всегда иметь достаточное место для размещения большого количества багажа.

    Двери всех багажных комнат должны быть постоянно закрыты в целях сохранности личных вещей гостей.

    Кроме того:

    • Ни в коем случае нельзя оставлять багаж в вестибюле отеля либо на тележках;
    • Багаж следует располагать в хронологическом порядке;
    • необходимо, чтобы весь багаж был виден и доступен. Следует выделить специальное пространство для багажа, оставленного на долгое хранение;
    • Багаж должен храниться так, чтобы не допустить его повреждения. Багаж необходимо располагать в зависимости от его тяжести: тяжелый – на нижних полках, чем легче багаж – тем выше. Все пакеты должны быть развешаны на специальной перекладине, за исключением случаев, когда гость просит завернуть пакет в бумагу и т.д.;
    • Если гость заявляет о пропаже своего багажа, сотрудник отеля также обязан срочно поставить в известность своего непосредственного руководителя.

    Сотрудникам отеля запрещено принимать:

    • продукты (в случае отсутствия холодильника в камере хранения);
    • токсичные или легковоспламеняющиеся вещества и жидкости;
    • предметы заведомо известной высокой стоимости;
    • хрупкие вещи;
    • крупногабаритные предметы (например, мебель).

    Возможно хранение багажа (сумок, портфелей, чемоданов) не более одного места на человека.

    Правила противопожарной безопасности в апарт-отеле «НА ВЫСОТЕ».

    В номерах и помещениях отеля ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

    • Курить на всей территории отеля (На основании  Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 26.04.2016) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»)
    • Пользоваться источниками открытого огня (свечи, бенгальские огни, газовые горелки и т.п.);
    • Использовать пиротехнику на всей территории отеля;
    • Хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы;
    • Загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, тамбуры, лифтовые холлы, лестничные площадки, марши лестниц, а также забивать эвакуационные выходы;
    • Проводить уборку помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
    • Пользоваться личными электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками).
    • Оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы.
    • Использовать электроприборы с нарушенным техническим состоянием;
    • Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями);
    • Использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов, закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;
    • Хранить в вентиляционных камерах различное оборудование и материалы.

    Все номера отеля и общественные  помещения являются зонами  свободными от курения и оснащены датчиками пожарной сигнализации. Каждый номер оснащен индивидуальным планом эвакуации.

    В случае пожара в Вашем номере:

    • Немедленно сообщите о случившемся возгорании в пожарную охрану по телефону 112.
    • Обязательно сообщите о пожаре дежурному администратору или горничной.
    • Примите меры по тушению огня имеющимися средствами, расположенными в коридорах этажей и лифтовых холлах.
    • Если ликвидировать очаг возгорания своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
    • Закройте окна.
    • Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

    В случае пожара вне Вашего номера:

    • Увидев огонь или дым, немедленно сообщите о случившемся пожаре в пожарную охрану по телефону 112.
    • Закройте окна и дверь, возьмите документы и идите по свободным от дыма коридорам и лестницам к выходу из здания, при задымлении направляйтесь к выходу, пригнувшись как можно ниже к полу.
    • Запрещается пользоваться лифтом при эвакуации.
    • Если коридоры сильно задымлены, оставайтесь в Вашем номере, немедленно закрыв дверь и открыв окна.
    • По возможности сообщите дежурному администратору о Вашем местонахождении.
    • Во избежание отравления дымом закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями.
    • В случае проникновения дыма в Ваш номер защитите Ваши нос и рот полотенцем, низко наклонитесь или ложитесь на пол.
    • Проверьте, не нагревается ли дверь, в случае необходимости постоянно смачивайте её мокрым полотенцем.
    • С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
    • В случае организованной эвакуации проживающих из гостиницы, действуйте по указанию представителей администрации и пожарной охраны.

    Самое важное: сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике!